Preguntas frecuentes

Lo más común que nos preguntan. Si no encontrás tu respuesta acá, contactanos.

Comprar

¿Cómo hago una compra?

Buscás el producto o servicio en el catálogo, lo agregás al carrito, completás tus datos de envío y pagás con Mercado Pago. Recibís un mail con la confirmación y los datos de seguimiento.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todos los habilitados por Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, dinero en cuenta Mercado Pago, Rapipago, Pago Fácil y transferencia bancaria. Para algunos productos también está disponible el pago en cuotas sin interés (si el vendedor lo configuró así).

¿Cuándo me llega el pedido?

Los tiempos dependen del vendedor y del método de envío. Cada publicación indica el plazo estimado. Después de la compra, el vendedor tiene 48 horas para despachar (excepto servicios o productos a medida). Recibís el código de seguimiento cuando se despacha.

¿Puedo cancelar una compra?

Sí, mientras el vendedor todavía no haya despachado. Después del despacho, podés iniciar un reclamo si el producto no llega o no se corresponde con la publicación.

¿Y si el producto no llega o llega roto?

Iniciás un reclamo desde tu cuenta. Tenés 7 días desde la entrega declarada para hacerlo. El pago queda retenido hasta que se resuelva el caso. Si la disputa procede, recibís reembolso completo a tu cuenta de Mercado Pago.

Vender

¿Cómo me registro como vendedor?

Hacés clic en «Vendé en el marketplace» del pie de página y creás una cuenta de vendedor. Después tenés que completar la verificación de identidad (KYC) con tu DNI y una selfie. Una vez aprobado podés publicar productos.

¿Cuánto cobran de comisión?

La comisión depende de la categoría del producto y se descuenta automáticamente cuando se confirma la venta. Tenés el detalle completo en tu panel de vendedor antes de publicar.

¿Cómo cobro lo que vendo?

Cuando el comprador confirma la entrega (o pasa el plazo de retención), el dinero se libera automáticamente a tu cuenta de Mercado Pago vinculada. De ahí podés transferirlo a tu CBU como con cualquier movimiento Mercado Pago.

¿Qué pasa si tengo un reclamo de un comprador?

Tenés 48 horas para responder desde la apertura del caso, presentando tu versión y evidencias (fotos, mails, comprobantes). Después mediamos en el reclamo y decidimos a favor de una de las partes según la evidencia.

Seguridad

¿Cómo sé que el vendedor es real?

Todos los vendedores pasan por verificación de identidad (KYC) antes de poder publicar. Sus datos están validados con DNI y biometría. En la ficha de cada producto vas a ver su reputación basada en ventas anteriores.

¿Mis datos están seguros?

Aplicamos cifrado en tránsito y en almacenamiento de datos sensibles. Nunca vendemos tus datos a terceros para marketing. Más detalle en nuestra política de privacidad.

Si tu pregunta no está acá, escribinos y la sumamos.